Politiche di reso

Politica di reso, diritto di recesso e garanzia legale

La presente Politica disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, la gestione dei resi e le richieste relative a prodotti danneggiati, errati o non conformi acquistati tramite il sito di Aurora.lashandbrows, di seguito A.LAB.

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati da clienti che agiscono in qualità di consumatori, ai sensi del D.Lgs. 206/2005, ossia persone fisiche che acquistano per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.

Per gli acquisti effettuati da soggetti professionali, aziende o titolari di partita IVA, il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non trova applicazione, salvo diversa espressa pattuizione scritta o iniziativa commerciale del venditore.

Diritto di recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario decorrenti dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di ordine relativo a più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare, prima della scadenza del termine, una comunicazione esplicita della propria volontà di recedere, tramite:

E-mail: aurorarc@libero.it WhatsApp: +39 329 296 6316

oppure tramite l’apposita funzione eventualmente disponibile sul sito.

Il consumatore può utilizzare il seguente fac-simile:

Con la presente comunico il recesso dal contratto di acquisto relativo all’ordine n. ______, ricevuto in data ______. Nome e cognome: ______ Indirizzo: ______ Prodotto acquistato: ______ Data: ______

A.LAB confermerà la ricezione della richiesta e fornirà le istruzioni operative per la restituzione.

Prodotti cosmetici sigillati

HydraBrow è un prodotto cosmetico destinato all’applicazione sulla persona.

Per ragioni igieniche e di tutela della salute, il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. e), Codice del Consumo, qualora il prodotto sia stato aperto dopo la consegna oppure il sigillo di garanzia/igiene sia stato rimosso, rotto, manomesso o alterato.

Pertanto, il reso potrà essere accettato solo se il prodotto risulti:

• integro, non aperto e non utilizzato;

• munito del sigillo originale perfettamente integro;

• completo della confezione originale, ove essenziale alla rivendibilità del prodotto;

• completo di eventuali accessori, istruzioni e omaggi ricevuti con l’acquisto.

L’apertura del solo imballaggio esterno di spedizione non comporta, di per sé, la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto cosmetico e il relativo sigillo igienico risultino integri.

Modalità di restituzione

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso.

Il prodotto dovrà essere spedito al seguente indirizzo:

A.LAB School Via Antonio Gramsci, 20 81031 Aversa (CE) Italia

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o affetto da difetto di conformità.

Il consumatore è invitato a utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e a conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura di reso.

Qualora il consumatore scelga autonomamente il vettore per la restituzione, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto durante il trasporto resta a suo carico fino alla consegna presso l’indirizzo indicato.

Non saranno accettate spedizioni in contrassegno o con costi a carico del destinatario, salvo preventiva autorizzazione scritta di A.LAB.

Verifica del reso

Alla ricezione del prodotto, A.LAB verificherà lo stato del bene restituito.

Se il prodotto risulta aperto, utilizzato, privo del sigillo igienico o con sigillo rotto/manomesso, il recesso non potrà essere accettato per ragioni igienico-sanitarie.

Se il prodotto risulta sigillato e non utilizzato, ma presenta mancanze accessorie o deterioramenti imputabili a una manipolazione non necessaria da parte del consumatore, A.LAB potrà trattenere dal rimborso un importo corrispondente alla diminuzione di valore del bene, ove applicabile.

Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, A.LAB rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore relativamente al prodotto restituito, comprese le spese di consegna standard iniziali, ove sostenute.

Restano esclusi dal rimborso eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del consumatore, di un tipo di consegna diverso dalla modalità standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

A.LAB potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto oppure fino a quando il consumatore abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e senza costi aggiuntivi a suo carico.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Qualora il consumatore riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare il Servizio Clienti quanto prima e, preferibilmente, entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto, della confezione e dell’imballo ricevuto.

Il termine di 48 ore ha esclusivamente finalità organizzative e non limita i diritti inderogabili del consumatore.

In caso di prodotto errato, danneggiato durante il trasporto o non conforme, A.LAB provvederà, previa verifica, alla sostituzione del prodotto oppure, nei casi previsti dalla legge, al rimborso integrale dell’importo pagato, comprese le spese di spedizione sostenute.

Le spese di restituzione del prodotto errato, danneggiato o non conforme saranno a carico di A.LAB.

Garanzia legale di conformità

Resta ferma la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini di legge.

In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dal Codice del Consumo: sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto nei casi previsti.

La garanzia legale non copre difetti o danni derivanti da uso improprio, manomissione, conservazione non conforme, negligenza o cause non imputabili al venditore.

Esclusioni

Non saranno accettati resi per recesso relativi a:

• prodotti cosmetici aperti dopo la consegna;

• prodotti utilizzati;

• prodotti privi del sigillo igienico originale;

• prodotti con sigillo rotto, rimosso, manomesso o alterato;

• prodotti danneggiati dal consumatore;

• prodotti restituiti oltre i termini di legge.

Tali esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.

Reclami e assistenza

Per richieste relative a recesso, resi, prodotti danneggiati, prodotti non conformi o assistenza sull’ordine, il consumatore può contattare:

E-mail: aurorarc@libero.it WhatsApp: +39 329 296 6316

A.LAB si impegna a gestire le richieste entro un termine ragionevole dalla ricezione della comunicazione completa delle informazioni necessarie.

ADR e controversie

Il consumatore può rivolgersi agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie di consumo iscritti negli elenchi competenti, ove applicabile.

Resta salvo il diritto del consumatore di adire l’autorità giudiziaria competente secondo le norme inderogabili applicabili, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove previsto dalla legge.